Contact

Notre équipe Pulp. Cosmetics est à votre écoute pour toute question concernant vos commandes, la prévente, ou nos produits clean & sensoriels.

📩 Email : contact@pulpcosmetics.fr

💬 Nous répondons sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).

Pulp Cosmetics – VM – Micro-entreprise en cours d’immatriculation.
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O’Connor St, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.

FAQ & retours

Toutes les réponses sur la prévente, la livraison et nos engagements.

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

Les précommandes de The Alive Collection sont expédiées à partir de décembre 2025. Vous recevrez un e-mail avec le suivi dès que votre colis partira.

Puis-je modifier ou annuler ma précommande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.

Quelles sont les options de livraison ?

Nous livrons en France, dans toute l’Union Européenne ainsi qu’au Royaume-Uni 🇬🇧. La livraison standard est suivie et expédiée depuis l’Europe. Les frais et délais s’affichent automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse.

Quelle est votre politique de retours ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter. Pour des raisons d’hygiène, les produits doivent être non ouverts et en état neuf. En cas de produit endommagé, écrivez-nous avec une photo : nous trouvons une solution.

Les formules conviennent-elles aux peaux sensibles ?

Oui. Nos soins sont testés dermatologiquement . Faites toujours un test sur une petite zone en cas de peau très réactive.

Y a-t-il du parfum ? L’odeur est-elle forte ?

Nos produits sont sans parfum synthétique fort. L’odeur est neutre et délicate, avec des notes très légères d’origine naturelle.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) et portefeuilles pris en charge par Shopify (selon pays).

Le stock est-il limité pendant la prévente ?

Oui, c’est une édition fondatrice limitée. Une fois les quantités épuisées, la prévente se ferme jusqu’au réassort.

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